Rückerstattungen, Umtausch & Retouren

Bei Swiss Garten Atelier wird jedes Stück mit großer Sorgfalt und viel Liebe zum Detail von Hand gefertigt. Unsere Richtlinie wurde entwickelt, um ein reibungsloses und sicheres Erlebnis für jeden Kunden zu gewährleisten.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder einen Artikel erhalten, der nicht dem entspricht, den Sie bestellt haben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an Contact@swissgartenatelier.com. Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Klare Fotos des Produkts und des Problems
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen prüfen. Sobald das Problem bestätigt wurde, können Sie eine der folgenden Optionen wählen:
- Eine vollständige Rückerstattung
- Ersatz durch dasselbe ursprünglich bestellte Produkt
- Umtausch gegen ein Produkt von ähnlichem Wert
- Einen Gutschein für zukünftige Einkäufe

Bitte beachten Sie, dass Anfragen, die nach Ablauf der 3-Tage-Frist eingehen, nicht angenommen werden können.

Auf Bestellung gefertigte Produkte

Alle Produkte von Swiss Garten Atelier werden auf Bestellung von Hand gefertigt. Aufgrund der handwerklichen Natur unseres Produktionsprozesses können leichte Abweichungen in Farbe, Textur, Oberfläche oder Duft auftreten. Diese werden als Teil der Einzigartigkeit jedes Stücks betrachtet und stellen keine Mängel dar.

Rücksendungen & Umtausch aus persönlichen Gründen

Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausch aus Gründen persönlicher Präferenzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: