Reembolsos, Trocas e Devoluções

No Swiss Garten Atelier, cada peça é feita à mão com muito cuidado e atenção aos detalhes. Nossa política foi elaborada para garantir uma experiência tranquila e segura para cada cliente.

Itens Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou um item diferente do que você pediu, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nossa equipe de suporte em até 3 dias após o recebimento do seu pedido por e-mail em Contact@swissgartenatelier.com. Inclua:
- Seu número de pedido
- Fotos claras do produto e do problema
- Uma breve descrição do problema
Nossa equipe analisará sua solicitação em 2 dias úteis. Uma vez confirmado o problema, você poderá escolher uma das seguintes opções:
- Um reembolso total
- Uma substituição pelo mesmo produto originalmente pedido
- Uma troca por um produto de valor similar
- Um cupom de crédito na loja para futuras compras

Por favor, note que as solicitações enviadas após o período de 3 dias não podem ser aceitas.

Produtos Feitos Sob Encomenda

Todos os produtos Swiss Garten Atelier são feitos à mão sob encomenda. Devido à natureza artesanal do nosso processo de produção, pequenas variações de cor, textura, acabamento ou fragrância podem ocorrer e são consideradas parte da singularidade de cada peça, não defeitos.

Devoluções e Trocas por Razões de Preferência

Como nossos produtos são feitos sob encomenda, não aceitamos devoluções ou trocas por razões relacionadas à preferência pessoal, incluindo, mas não se limitando a: